Política de Devolução e Cancelamento

As condições estipuladas por este documento são apenas aplicáveis em compras realizadas na Loja Online da Adega de Portalegre.

POSSO DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?

    Após receber a sua encomenda poderá comunicar a intenção de devolver a mesma num prazo de 14 dias. A sua intenção deverá ser comunicada através do email apoio@adegadeportalegrewinery.com

    Pode utilizar o modelo de formulário de resolução previsto no DL nº 24/2014, de 14 de fevereiro (link), mas tal não é obrigatório.

    Se fizer uso dessa possibilidade, a Adega de Portalegre enviará no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, um aviso de receção da declaração de resolução em suporte duradouro (por exemplo, mediante correio eletrónico).

    EM QUE SITUAÇÕES POSSO DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?

      Para além do direito do Cliente de devolver a encomenda, num prazo de 14 dias, após a sua recepção, os produtos serão, em caso de danos, prontamente repostos pela Adega de Portalegre. Caso exista algum erro de produção/embalamento, responsabilidade da Adega de Portalegre, o produto poderá ser reposto/devolvido. 

      COMO É FEITA A DEVOLUÇÃO?

      O reembolso dos pagamentos feitos pelo Cliente será feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transacção inicial. Em alternativa, o Cliente poderá indicar expressamente que pretende que o reembolso seja feito através de outro meio, que não importará para si quaisquer custos. Designadamente, e com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, o Cliente poderá indicar os dados da conta bancária (IBAN e respectivo titular) para a qual pretende que o reembolso seja efectuado.

      TENHO QUE PAGAR PARA DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?

      Caso a devolução aconteça devido a um erro no processamento, a responsabilidade será assumida pela Adega de Portalegre, e será feita a recolha da encomenda, suportada pela própria empresa. A recolha acontece num local e data a combinar – sendo o horário determinado pela própria transportadora. No caso da devolução se dever a um motivo alheio à Adega de Portalegre, deverá ser o cliente a suportar o reenvio, através de uma transportadora, para a morada: Adega de Portalegre, Rua do Ribeiro do Baco de Baixo S/N, 7300-261 Portalegre.

      Em ambos os casos a encomenda deverá ser devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável pela devolução.

      POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

        Em caso de cancelamento por opção do cliente, sem que haja qualquer falha imputada ao vendedor, aplicam-se as seguintes regras:

        1 - O cliente pode cancelar a encomenda recebendo a totalidade do valor se a cancelar até uma hora depois de pagar a encomenda;

        2 - Após esse período, o cliente terá de pagar portes de envio, mesmo que o valor da encomenda tenha o valor dos portes incluídos no preço de compra;

        3 - Se o cliente decidir que já não quer a encomenda quando ela já se encontra na sua posse, sem que haja qualquer dano com a mesma ou um atraso superior a 2 dias na entrega, fica responsável pelo pagamento dos portes de devolução e de envio da mesma. Neste caso, é-lhe devolvido o valor total que pagou, menos o valor dos portes de envio e os portes da devolução.  

        Para mais informações sobre o direito de resolução livre do consumidor, por favor consulte o exposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.